باشگاه مشتریان چیست و چه مزایا و معایبی دارد؟

۳. باشگاه مشتریان ویتامکس

مشتری های همیشگی خود را در کیفیت خدماتی که دریافت می کند سهیم می داند به همین دلیل نقدهای مؤثر و سودمندی را به شما می دهند. نقدهایی که به پیشرفت کسب وکار شما کمک شایانی می کنند. عضویت مشتریان وفادار در باشگاه به آنان حس ارزشمندی می دهد. روشی که احساس می کنند به آن ها توجه بیشتری از سمت شما می شود. این حس در کنار برخورداری از مزایای فیزیکی و مادی می تواند رضایت آنان را بیشتر کند.

• داشتن یک باشگاه مشتریان خوب مشتریان جدید را نیز به سمت کسب وکار شما جذب می کند. هر چند نسبت به حفظ مشتری های ثابت هزینه بیشتری دارد اما به گسترش کسب وکار شما کمک می کند.
• هزینه جذب مشتری جدید ۷ برابر هزینه نگه داشتن مشتریان بلند مدت است.
• احتمال فروش کالا به مشتریان جدید حدود ۱۵ درصد است در حالی که احتمال فروش به مشتریان قدیمی حدود ۷۰ درصد است.
• حدود ۸۰٪ سود آینده شما از ۲۰٪ مشتریان فعلی به دست می آید و ۶۵٪ کسب وکار شما در آینده را مشتریان فعلی تأمین می کنند.

باشگاه مشتریان چه معایبی دارد؟

• داشتن اطلاعات غلط از مشتریان می تواند باعث کاهش بازده باشگاه مشتریان شود.
• کسب وکارهای زیادی در حال حاضر باشگاه مشتریان دارند. به همین دلیل صرف داشتن آن، رضایت مشتری بالا نمی رود. در این زمینه نیاز است از اصول بازاریابی کمک بگیرید و به بهترین روش از آن استفاده کنید.
• استفاده از باشگاه مشتریان برای کسب وکار شما هزینه هایی با خود به همراه دارد. هر چند در صورت استفاده خلاقانه چند برابر آن به شما برمی گردد.

انواع باشگاه مشتریان

از دیگر مزیت های باشگاه مشتریان این است که به حفظ مشتریان کمک می کند و مشتریان موقت را به بلندمدت تبدیل می کند. جذب مشتری جدید به مراتب هزینه بیشتری نسبت به حفظ مشتریان فعلی دارد. مشتریان قدیمی، به این دلیل قدیمی هستند و وفادار مانده اند که به خدماتی که شرکت شما ارائه می دهند اعتماد دارند و شرکت شما پس از بررسی و خطاهای بسیار نسبت به رقیبان پیروز شده است. به همین دلیل مشتریان حاضرند هزینه بیشتری صرف می کنند و ترجیح می دهند از خدمات شما استفاده کنند تا دوباره هزینه و زمان را صرف شناخت برندهای جدید کنند.